Житель Красноярского края добился возврата 17 тысяч рублей за сломанный пылесос - после того как продавец трижды отклонял заявки
Покупатель из Ачинска потратил больше месяца, чтобы вернуть деньги за откровенно бракованный пылесос. Продавец с маркетплейса упирался до последнего. Помогло вмешательство Роспотребнадзора - и всё решилось за неделю.
Что было не так с пылесосом
Вертикальный пылесос обошёлся мужчине в 17 023 рубля. Примерно через месяц эксплуатации техника начала сыпаться: сломалась застёжка на валике, а аккумулятор при показателе заряда в 99% держался не дольше 15 минут. Но дело не только в поломке.
Выяснилось, что на упаковке полностью отсутствовали сведения об изготовителе. Никакой технической документации в комплекте тоже не нашлось. По российскому законодательству это само по себе - достаточное основание для возврата, даже без разговора о качестве.
- Сломана застёжка на валике уже через месяц использования
- Аккумулятор разряжался за 15 минут при заявленном заряде 99%
- На упаковке нет данных о производителе
- В комплекте отсутствует техническая документация
Продавец отказывал - снова и снова
Покупатель несколько раз самостоятельно подавал заявки на возврат через платформу. Предприниматель их планомерно отклонял. Такая тактика, увы, типична: часть потребителей после двух-трёх отказов просто опускает руки и списывает потерю.
Этот - не опустил. Мужчина обратился в краевое управление Роспотребнадзора. Специалисты помогли грамотно сформулировать претензию с опорой на конкретные нормы закона о защите прав потребителей. Результат не заставил ждать: в течение недели продавец перечислил полную сумму - все 17 023 рубля.
Почему это важно за пределами одного случая
Маркетплейсы давно стали основным каналом покупок для миллионов россиян. Вместе с удобством пришли и риски: анонимные продавцы, товары без документов, размытая ответственность. По статистике, жалобы на онлайн-торговлю занимают одно из первых мест в структуре обращений в Роспотребнадзор по всей стране.
Ключевой вывод из этой истории прост. Если продавец отказывает - это не конец. Письменная претензия с отсылкой к закону меняет расклад радикально. Предприниматели прекрасно знают: судебные издержки и штрафы в итоге обойдутся куда дороже возврата.
